业务跟单员主要负责订单全流程的跟踪协调与客户关系维护，具体职责包括：1. 订单全周期管理，从接收客户订单到生产进度追踪，确保按时交付；2. 客户沟通协调，定期对接需求、反馈异常、处理对账事宜；3. 跨部门协作，联动物控、采购、生产等部门解决订单执行中的问题；4. 文件与数据管理，处理订单单据并定期提交业务报表。
任职要求通常为：大专及以上学历，应届生亦可；需具备良好沟通能力、英语四级以上优先；熟练使用办公软件，有较强抗压能力与问题解决意识。不同企业侧重点略有差异，如汽车配件行业更注重生产计划协同，科技公司则强调客户满意度维护。